
企業及組織中的領導者,其領導力主要展現在以下三個維度:leading self,leading others,leading the team。循證教練在輔導上述領導者,一般比較常見的案例如下:
- 目前仍為高潛力的個人貢獻者individual contributor
- 第一次當管理職的新進領導者first time manager
- 剛從別家公司空降的新領導者new manager
- 即將被內部升遷而更上層樓的領導者advanced manager
- 及必須應用非職權影響力,以完成工作的專案經理project manager
所謂領導者,就是他人追隨你的麾下,完成你指派的任務。而能讓他人願意追隨,你必須要有影響力。輔導案例中涉及的領導力知識、技能及工具甚多,本篇先聚焦分析“影響力”。
社會心理學家、影響力教父–羅伯特‧席爾迪尼博士,根據其35年evidence-based的科學研究實驗,並經同儕審核後,2001年出版《影響力》(Influence )。他在2013年《哈佛商業評論》訪談中,解釋《影響力》有如下六大原則:
- 互惠reciprocity:一般人往往會回報接受過的好處
- 承諾與一致commitment and consistency:一般人自願做出了公開的承諾,就會力求實踐
- 社會認可social proof:一般人會做的事,是他們看到其他人,尤其是好像與自己類似的人,也在做的事
- 好感liking:如果別人喜歡你,因為他們覺得你喜歡他們,或是因為你們有共通點,就比較容易對你說「好」
- 權威authority:一般人會順從專家,以及位居權威地位的人
- 匱乏scarcity:一般人如果覺得某些東西稀有,就會較為珍視
循證教練在輔導過程中,project manager(PM),對於專案小組成員,通常未必掌有管理權,因為組織未必賦予實權,但PM必須完成工作,更有甚者,當專案小組成員彼此KPI不一致或有衝突時,PM必須施展「非職權影響力」,其中互惠,好感原則,特別重要。筆者有一個coachess,原本是上海PM,負責管理協調來自全球的專案小組成員,因為優秀的專案領導力,被賞識,一路提升到歐洲總部,此刻在比利時擔任IT部門主管。筆者觀察到PM也許最難做,但與此同時,其能力,也最容易被全公司看見。
筆者有眾多coachee在跨國公司 (MNC)工作,這些MNC 領導者,每天花很多時間,管理協調眾多利益關係人(stakeholder management),在他們組織矩陣Matrix中,除了應用互惠,好感原則外,承諾與一致、社會認可原則,也很重要。而其中建立信任感,是很關鍵的基礎。有了信任感,互惠,好感,承諾與一致、社會認可,這四個原則,才能水到渠成。筆者觀察到,成功的MNC 領導者,擅長建立以下信任循環:因為彼此信任→所以互惠,我助人人,人人助我。因為彼此信任→變成好感liking,所以跟隨領導者。因為彼此信任→慢慢願意承諾與一致,努力實踐對領導者,做出的承諾。因為彼此信任→所以開始模仿彼此的領導風格,最終變成組織中,社會認可social proof的領導風格。
瞭解了領導者,如何應用影響力及信任循環,成功的leading others,leading the team後,我們來分析,沒有帶團隊的個人貢獻者individual contributor,僅僅leading self,如何建立及發揮影響力?首先不管individual contributor將來是否要進入管理職,每一個人都有能力響別人,而且無時無刻不在影響中。印度詩人泰戈爾證明了這個說法。他在《用生命影響生命》詩篇寫下:「把自己活成一道光,因爲你不知道,誰會藉着你的光,走出了黑暗。請保持心中的善良,因爲你不知道,誰會藉着你的善良,走出了絕望。請保持你心中的信仰,因爲你不知道,誰會藉着你的信仰,走出了迷茫。請相信自己的力量,因爲你不知道,誰會因爲相信你,開始相信了自己。」
作為領導者,用權威authority或匱乏scarcity來威攝他人,達到影響的目的,很容易。但是否能讓對方真心誠意的跟隨,而且持之以恆,是個大哉問。歲末年底,我們一起來共勉,如何採用evidence-based,而且是經過實證有效的方式,在新的一年,做一個有影響力的領導者,修身、齊家、治國、平天下,也就是leading self,leading others,leading the team。
撰寫人:鍾芳萍 台北及上海岸筏企業管理諮詢有限公司 執行長