2025 年 ATD 亞太年會暨展覽邀請 香港人力資源管理學會會長蔡靖民分享香港在科技迅速發展、人口結構變化與員工期望轉變下，如何推動勞動力的永續轉型與創新發展。

        作為全球最具活力的國際城市之一，香港的經濟結構顯示出以 AI 為核心的勞動力轉型潛力。香港不僅是觀察 AI 對勞動市場影響的理想案例，更是實踐「打造永續勞動力」的重要實驗場—一個能夠適應並善用人工智慧，邁向更光明未來的城市。

一、人口變遷推動勞動力改革

香港目前面臨嚴峻的人口老化挑戰。以約 750 萬人口計，其生育率僅 0.84，活躍勞動人口約 380 萬，勞動參與率為 57.1%（2025 年 7–9 月），支撐著以金融、物流、零售與專業服務為主、占 GDP 93.5% 的服務型經濟。

為回應人口與產業結構的變化，特區政府近年推出多項策略性措施，例如設立「北部都會區」科技走廊以吸引全球人才，並建立人工智慧倫理應用框架，推動科技、金融與生命科學的創新發展。

二、全球趨勢下的共同挑戰：AI 能否成為解方？

香港所面臨的挑戰反映了更廣泛的全球趨勢，而一個關鍵問題也成為本次討論的核心：「人工智慧能解決我們所有的問題嗎？」

世界經濟論壇（World Economic Forum）的報告預測，隨著科技與綠色轉型推動，全球勞動市場將出現顯著的淨增長，同時也凸顯出在 2030 年前必須加速「再培訓」（reskilling），以應對快速變化的人才需求。

1. 工作的創造與消失

• 預計將新增 1.7 億個與科技、綠色經濟及照護產業相關的新職位。
•  約 9,200 萬個現有工作，主要集中在文書與手工操作領域，可能被淘汰。
• 整體而言，將帶來 淨增加 7,800 萬個職位，約等於 7% 的就業成長。

2. 技能變化與勞動力轉型

• 到 2030 年，約有 39% 現有工作技能將過時。
• 關鍵能力將包括：分析思維、韌性、靈活度、AI 與大數據素養。
• 85% 的雇主 計畫投資於員工的技能升級與持續學習。

3. 自動化與人機協作

• 由人類獨立完成的工作比例將從 47% 降至 33%。
• 約 34% 的任務將自動化，其餘部分則轉為 人與機器的協同合作。

此外，世界銀行（World Bank）及多家國際顧問機構亦指出，自動化、連結性、創新與持續學習 將成為 AI 時代的核心發展趨勢。

三、AI 在香港的實踐應用

多個香港機構已展示 AI 實務應用的成效：

• 港鐵公司（MTR）以 AI 助手「Tracy」支援客服與大型活動人流管理；
• 香港賽馬會運用 AI 提升顧客互動體驗；
• 物業與清潔行業導入智慧系統與機械人，以提升營運效率並舒緩人手短缺。

這些變化正重新塑造組織架構，傳統「金字塔式層級」逐漸被扁平化與數位化所取代，其中例行性、操作性的基層與中層職位受自動化影響最深。

四、雇主的觀點：AI 導入的挑戰與機會

香港人力資源管理學會（HKIHRM）於 2025年1至4月進行的《2024/2025 年度培訓及發展需求調查》，涵蓋：

• 17 個產業；
• 115 家公司；
• 約 62,000 名全職員工。

結果顯示，多數企業導入 AI 的主要動機仍是「提升效率」，但對於如何從根本上重塑工作流程仍有待進一步思考。

在導入 AI 數位學習工具的 109 家企業中，面臨的主要挑戰包括：

• 網絡安全風險（57%）；
• 版權與法律問題（45%）；
• 技術與應用專業缺口（42%）。

此外，該會於 2025 年 7 月發布的《AI 培訓快速調查》顯示，最常見的 AI 應用為：

• 內容生成（45%）；
• 聊天機器人與虛擬助理（37%）；
• 語音轉文字（27%）；
• 學習分析（25%）；
• 自適應學習系統（22%）。

五、重視再培訓與人才策略

在面對不確定的環境下，越來越多企業採取積極的人才策略。HKIHRM 於 2025 年 10 月發布的《AI 在人力資源應用專題研究》指出，多數企業支持員工的再培訓與技能升級，將教育與知識分享置於裁員之前。

研究顯示：

• 14% 的雇主預期人力將減少；
• 34% 尚不確定 AI 是否會導致人數變動。

這反映出企業在科技應用與策略前瞻之間仍存在落差，限制了人力規劃與員工發展的整體效益。約 70% 企業將 AI 與知識培訓列為首要任務，35% 著重於精簡職務結構，34% 著手重新設計非 AI 職能。

針對受自動化影響的員工，多數企業優先採取內部解決方案：

• 71% 支持再培訓與技能升級；
• 46% 考慮內部調任；
• 25% 提供職涯輔導與轉職協助。

相對而言，下列方案的採用率較低：

• 彈性工時（18%）
• 資遣（18%）
• 提前退休方案（11%）

六、AI 時代的「超級工作者」

根據全球人資專家 Josh Bersin 的觀點，「超級工作者（Super Workers）」是指能運用 AI 放大個人能力，達到卓越生產力的員工。
這一概念強調透過科技賦能，培養具備 適應力、持續學習能力與高效協作精神 的人才。

應用案例包括：

• IBM 的 AskHR 系統：於 2024 年處理超過 1,150 萬筆互動，其中 94% 能自動解決，其餘複雜問題再交由人工處理。
• Moderna：整合科技與人資團隊，建立 AI 輔助的人力規劃模型，促進創新與協作。

透過自動化例行性任務，這些組織使員工得以專注於更高價值的創造性工作。

七、AI 與人類的「新價值平衡」

這種新興的人機互動關係，正在建立一種「新價值方程式（Value Equation）」：
機器負責高效率與大量重複性工作，而「超級工作者」則專注於：

• 複雜問題解決；
• 策略性決策；
• 需要同理心與人際互動的任務。

Josh Bersin 強調：「我們正在建立一個由超級工作者組成的企業。」
這類人才結合技術熟練度與人類核心特質——適應力、批判性思考與創造力。

人力資源部門正處於這場轉型的前線。HKIHRM 研究顯示：

• 79% 的雇主 預期 AI 將接管例行性流程；
• 63% 的人資團隊 將轉向更高層級的策略工作。

這項轉變讓人資能更專注於：

• 促進人機協作；
• 善用新興科技；
• 重新設計流程與職務，提升彈性；
• 透過技能導向培訓推動持續學習與職涯發展。

在 AI 的浪潮中，Gartner 的 CHRO 現代框架（Modern CHRO Framework） 為企業提供了關鍵提醒：
首席人資長（CHRO）應扮演：

• 董事會的戰略顧問；
• 人才市場的領航者；
• 組織變革的推動者；
• 內外部利害關係人的橋樑；
• CEO 的導師與夥伴。

同時，也需關注以下關鍵責任：

• 領導接班計畫；
• 多元與共融倡議；
• 組織彈性評估；
• 員工福祉與需求為中心的決策。

焦點應始終放在「具體成果」上，而非陷入技術細節的迷思。

八、建立由 AI 賦能的永續職場

雖然 AI 正徹底改變工作方式，但真正推動進步的，仍是人類的 同理心、創造力與好奇心。
面對快速變化的未來工作場景，企業必須致力於 透過 AI 強化技能培養，以打造一個兼具韌性與永續發展的職場。

在香港，AI 的導入正重新塑造各行各業，突顯出 HR 必須擔任變革的引領者，培育能駕馭變遷的新型勞動力。人力資源專業人士不應被技術浪潮所淹沒，而應善用此契機——成為能與 AI 共創價值的超級工作者，共同打造一個「以人為本、由 AI 賦能」的未來人力資源新典範。

資料來源：Ian Choy（2025年10月）。塑造香港未來的勞動力。ATD25APC