新冠疫情期間，所有培訓模式也隨之改變，實體、線上或混合模式，相對於如何提高互動性，都是培訓講者重要的技巧，同時也帶來三個問題：

• • 為什麼學習需要互動？
  • 如何找出最佳的互動模式？
  • 有哪些有效且實用的互動技巧？

　　今年ATD22由Brian Walter分享，關於互動式學習對L&D在規劃學習流程，或是講師在設計培訓課程時，要怎麼把培訓融入在課程中。

　　　▌講者：Brian Walter

　　　▌講題：How to Be Dramatically More Interactive 如何顯著提高互動性

【一、模式轉變：線上模式對工作與學習的影響】

　　當人們逐漸擁有WFH（Work From Home）的工作經驗，線上工作模式的特性，也間接影響到L&D在學習設計的切入點。

　　Brian Walter提到工作者對培訓的需求，傾向更短、更有趣，能夠混成的學習特點。

　　這不只是因為行為模式帶來的轉變，更重要的原因：「這種學習模式更符合人們在工作環境下的學習需求。」

　　當個人化（In-peraon）、虛擬（Virtual）、混成辦公（Hybrid），已成為這一代工作者的共同記憶，如果學習模式再用一整段的時間來規劃，反而會顯得很笨重，或是缺乏彈性與有效性。

　　如何在時間不變的情況下，創造出符合學習者的習性？

　　「Interactive（互動式）」學習。則是一種既能引起學習興趣，又能將提升學習成效關鍵。

【二、為什麼需要互動式學習？】

　　當一場培訓體驗中結合互動環節，更容易強化學習者的記憶。原因在於，訓練經歷能夠製造「Emotion（情緒感）」。

　　就像我們在遊樂園遊玩，體驗遊樂設施的過程中，因情緒帶動的感覺，反而會讓我們對這趟經歷記憶深刻。

　　同樣的原理，將「Interactive（互動）」加入到培訓的環節中，將會為你的培訓帶來更佳的學習成效。

　　Brian Walter分享自己的作法，在一千多人的演講中，邀請參與者在所有人的面前回答問題。

　　當參與者聽到自己在回答後，會獲得二十美金。當下明顯看出參與者的表情變化。與此同時，每個人也因為這項激勵，從原本沒有感覺，轉向想要主動來嘗試。

　　你可以看到背後有人正在拍照。事實上，另一桌的人根本不知道他是誰，我們就只是用簡單的互動手法，就可以獲得每個人的注意力與參與感。

　　良好的訓練環境，最終要創造出大家一起參與的感覺，當你看到人們表現出不同的情緒，他們才會把注意力放在當下，感受這一刻你所帶來的訊息。

【三、互動力量：互動設計常見的3種問題】

　　怎麼樣的互動是最有效？

　　Brian Walter將我們在設計互動式培訓常見的問題逐一探討，並從互動頻率、模式、位置等方向來分享，L&D在規劃互動式教學時的重點：

1. 1. 互動頻率
      　　互動頻率並不是愈多愈好，不要為了互動而互動，不然會產生反感，導致學習者在培訓結束後，只是感覺很快樂，實際上沒有學到任何東西。
      　　所以在規劃互動頻率時，要站在學習者的角度來思考，這項互動機制的目的是什麼？是為了引起注意、還是建立共同的參與，還是通過互動來創造實際交付。
      　　藉由明確了解互動的用途，才會知道什麼時候要有互動環節。
   2. 互動時長
      　　互動環節並不代表都是長時間，有時透過短時間的沉澱思考，也是一種互動環節。
      　　例如：講者直接示範，播放十秒鐘的音樂，讓我們思考兩道問題。藉由這段體驗，我們會發現即使是短互動，也能將注意力拉回到當下，以及提供給學習者思考的空間。
   3. 互動位置
      　　Brian Walter分享到，我們在設計互動環節，需要先釐清兩個問題：
      　　What number is your training now？現在培訓的互動位置在哪個環節？
      　　What number do you need it to be？你真正需要的互動環節在哪個位置？
      　　第一道問題，是幫助我們先檢視當前的訓練結構，互動環節在哪個位置，以及目前互動的頻率是多少；接著從學者的角度來思考，現有的互動對於學習體驗帶來的成效與目的是什麼。
      　　Brian Walter直接指出，如果將一場培訓劃分成「1-20」的區塊，最好的互動環節應該在7-15之間。
      　　上面是作為互動的大方向設計，其實互動位置的選擇，你需要根據公司文化，講者的風格和參與者的期望來設計，總體來說，你只要把握一個互動的核心原則：「創造人們所嚮往的改變。」
      　　如果你希望人們嘗試新的銷售技巧，新工作方法，或是更多元的嘗試，最重要的是，打造出人們相信在改變行為後，能夠有更好的未來。
      　　所以你在設計互動式課程時，依照此原則來規劃互動的位置。因為互動，會觸動人們真正相信的情感，並採取正確的行動。
      　　當人們相信，才會有行為的改變，也才會有更好的行動。

【四、Volentainment：10個提高互動技巧】

　　有哪些互動技巧能夠運用在互動環節上，Brian Walter舉出十種互動技巧，幫助L&D在規劃互動式環節，有具體的操作方式：

1. 1. The Mony rule 
      人會因為為了贏得獎金或獎品，或者是禮品卡而更加的投入。
   2. Call & response shout outs
      呼叫和響應喊出聲
   3. Volunteer ball
      當主講者將球丟向受培訓者，他可以選擇自願參加，也可以安排旁邊的人來參加回答問題。
   4. Would you rather?  
      問一個問句，用兩個極端的答案，讓參與者回答。
   5. Yes、No、Maybe? 
      用一連串問句方式，回答者可以選擇yes、no、maybe來回應。可以讓受培訓者從接受者變成參與者。
   6. Fact or crap?
      讓大家覺得是在玩，用問句的方式，加上圖片，讓大家回答這是事實?還是廢話？
   7. Speed interviewing 
      三人為一組，放著音樂，每人都在45秒來回答所提出的問題。完成後再隨機換新的一組，依序3-5個問題繼續回答。
   8. Fluffy Fluffy deep
      用比較幽默、軟性的兩個問題，再加一個比較有深度的問題。
   9. Hot table topics
      透過8分鐘的頭腦風暴的方式，分組討論，最後提出三個解決方案，一個是簡單的；第二個是困難的，可能要更多的預算、人力、跟政策支持；第三個是令人震驚的解決方案。
   10. Flag poll
       將問題給予三個選項，分別對應三種顏色的旗幟，讓各組舉旗來回應，最後再公布答案，可以創造現場高互動性的結果。

　　Brian Walter分享10個互動技巧非常實用。當我們能善用這些技巧，不只幫助我們在培訓中創造想要的結果，還可以提高授培訓者的學習熱情、專注度。

　　這些具有黏性的內容，能讓聆聽者具有難忘的體驗，更加印象深刻，保存在內心的了解並有所感動，進而產生行為的改變。

　　人因為相信才會有所改變，培訓過程有更多的互動，才會讓人有真正相信的感覺，也才能夠採取行動。

　　講者分享這所有的技巧叫Volentainment，希望所有培訓參與者有娛樂感，更加能徵求志願回應的參與者，做我們所期待想要他們做的事，以提高培訓現場的幽默、有趣、高互動的學習氛圍。

【旭聯教育科技提供】