TD人員可善用的溝通技巧

良好的溝通對於創造高績效的工作環境至關重要。有效率的溝通有助於建立工作團隊、激勵員工認同度、提高客戶滿意度、改善績效並增加企業利潤。反之，不良的溝通增加企業成本。美國人力資源管理協會(SHRM) 曾進行一項有 400 家企業參與、詢問超過 10 萬名員工的調查發現，由於不良的溝通後果，造成每家企業每年平均損失 6,240 萬美元。由一家獨立的市場調查公司發布之《 2018 年員工溝通和認同度報告》，針對 1,072 名美國員工進行調查，發現有 56% 的員工難以維持企業認同度和知情權。

TD 專業人員應該優先考慮如何改善組織內的溝通方式與環境。藉由來自ATD的人才發展知識體系(TDBoK)，溝通過程可被概述為：訊息由發送者至接收者的傳遞過程，也就是說，發送者透過某種媒介發出訊息，接著透過發送者及接收者各自的訊息過濾器篩選，然後接收者再對訊息進行解碼動作。最後，接收者對訊息的解釋會同樣通過各自的過濾器，成為對發送者的一種回饋反應。

TD專業人員作為人才發展的倡議者，必須有能力解讀組織、員工和其他利害相關者的需求並與各方進行溝通。有效的溝通可利用「溝通 6C」來定義，也就是應該傳遞清晰、正確、完整、簡潔、連貫和有禮的訊息：

l  清晰—選擇適合聽眾的詞句，精準且具有詳實性。

l  正確—選擇正確的遣詞用語，並使用正確的語法，避免使用錯誤的詞語。

l  完整—清晰地傳達完整的訊息，透明且包含應得知的所有細節。

l  簡潔—使用簡潔、具體的句子，避免漫談、冗詞或贅字。

l  連貫—保持一致性，使用簡單的語句結構，並以易於遵循的順序呈現。

l  有禮—使用友善、正面、性別中立和體貼的言語，來打造尊重且真誠的訊息，同時避免指責或責備。