領導者如何與時俱進？全球 50 大管理思想家：要做的不是給出答案，而是問好問題
採訪、撰文｜王毓茹、尤韻蓉
攝影｜侯俊偉
本文獲《經理人》授權轉載，完整內容請參閱《
「最好的領導者不用知道所有答案，而是得懂得問好問題。」
（The best leaders don't have all the answers, but they have good questions.）
這是作為全球 50 大管理思想家（Thinkers50）之一，莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）給現代領導者的建議。
曾在甲骨文（Oracle）擔任高階主管，莉茲．懷斯曼現在是懷斯曼集團（The Wiseman Group）執行長，客戶包含蘋果、Meta、微軟等科技巨頭。藉由研究不同領導風格，她歸納出能夠釋放部屬潛能的領導者特質，以及在團隊中能夠發揮影響力的員工特質。讓她連續 6 屆入圍全球 50 大管理思想家，著作《乘數效應》、《影響力習慣》入選了紐約時報暢銷書。
懷斯曼指出現代領導者所遇到的全新困境，是過往經驗難以套用的，例如病毒肆虐要如何讓員工維持健康、在遠距的狀況如何維持客戶關係？她認為，現在要做好領導工作，就像在黑暗中前進，管理者難以看清未來的路，命令式的領導也不再那麼有效。
領導者要懂得改變，用提問找出答案
有些傳統的領導者習慣命令式領導，遇到問題能憑藉著豐富經驗給出指示，告訴員工該怎麼處理。但現在的情況不同，未來可能出現從沒遇過的管理難題，領導者即使很有經驗，也不一定知道最佳答案。
懷斯曼以登山比喻，過往領導者像是站在山峰上，可以看到目的地，但現在烏雲籠罩，已看不清楚。當今趨勢下，比起知道目的地在哪，對領導者更重要的是能隨機應變，離開舊的地方。例如疫情來的時候，懂得從實體改為遠端工作。
面對全新挑戰，領導者難以再靠一己之力解決，需要借助團隊的力量，因此能夠「問好問題」、「建立良好的溝通管道」，也是需要學習的課題。
如何練習問出好的問題？懷斯曼在著作《乘數效應》指出，管理者可以先選定一個能藉由提問來領導的會議，練習在其中拋出問題，例如問其他人「你認為這會有什麼問題？」、「我們該如何解決？」等，讓團隊試著回答，並找機會實踐他們的答案。藉由這樣的練習，領導者更能掌握提問技巧。
團隊合作像是雁形陣，輪流領導能走得更遠
把問題拋出來，除了有機會獲得答案以外，如果答案被採納，也能讓團隊成員感到自己的貢獻，進而在下一次面臨問題時，更願意跳出來解答。
懷斯曼分享曾指導 Salesforce 的例子，當時有位高階主管總是要解決所有的問題，而工作到半夜 2 點。在聽完她的分享後，他改變了作法，在下屬提問時，反問回去，像是「那你怎麼想？」、「你認為可以怎麼解決這個問題？」他把問題分出去，並試著讓部屬來領導整個過程。
這麼做之後，他發現部屬變得更積極，也更願意提供答案；此外，對於他自己，則是感到壓力被大大釋放，再也不用工作到半夜。藉由「問好問題」，能讓團隊提升自我價值感，也讓主管減輕壓力。
懷斯曼指出這種方式就像雁群，在飛行的過程中雁群會擺出 V 形陣，前方有領頭的雁子，但當飛行一段時間，另一隻雁子就會往前，讓原本帶頭的雁子可以休息。領導者的角色也是這樣，創造出能夠有人願意站出來的團隊，主管的壓力就不會那麼大。
如何成為具有影響力的員工？練習 2 件事
除了對領導者的建議，懷斯曼在專訪中也分享了讓員工變得更有影響力的方法。她提出了一個看法：人們會感到職業倦怠，不是因為做太多工作，而是發揮太少影響力。
在她的研究中，請受訪者描述下面 2 種狀況帶來的感受：一種是他們很努力工作，但沒有造成任何影響；另一種是努力工作，而且工作為團隊帶來改變或貢獻。對於前者，受訪者表示感到挫折、精疲力盡，但對於後者，他們則是覺得很興奮、愉悅、充滿活力。她指出這就是有沒有發揮影響力的差別。
但要如何能夠發揮影響力？第一步得先轉換「面對不確定性」的心態。當事情不明確時，人們通常會把它視為威脅、避之唯恐不及，例如主管提出一項新任務，問有誰要做時，很常見的情況就是大家低頭迴避視線。但在懷斯曼的調查中，她發現有影響力的員工在面對不確定性時，他們看到的是機會，認為能夠展現自己的能力。
要像這些人一樣，她建議在挑戰來臨時，應該要「近一步思考」（think twice）。面對問題，給自己一段時間思考，當中有什麼機會？能如何為自己增加價值？透過這種方式，擺脫偏見，把握住發揮影響力的機會。
比起拚命做，把對的事做好更有用
要能發揮影響力，另外一個關鍵是「做重要的事」。有些工作者會認為自己做的事很多，卻還是沒被看見，原因可能在於沒有做出對組織最重要的事。懷斯曼表示，有些人會被框架限制，認為做好本份最重要，但能發揮影響力的成員會觀察周遭，看到利害關係人，像是主管、公司需要什麼，進而做出相關貢獻。她以記者比喻，如果都是寫自己想寫的東西，而沒有考慮到讀者，即使寫出來，沒有人看，也不會感到有價值。
要能做到重要的事，可以藉由找出「交集」的方式，看到對你的公司、主管而言都重要的事，並從中思考自己可以發揮的空間。懷斯曼舉例她的一位員工茱蒂．榮格（Judy Jung），從事管理職，因為當時懷斯曼需要宣傳新書，希望能上《脆弱的力量》作者布芮尼・布朗（Brené Brown）的 Podcast 節目，因為非常困難，所以她並沒有請人來執行。茱蒂知道後，就主動聯繫相關人員，後來成功促成 Podcast 錄製。這個節目讓懷斯曼得以向百萬人推廣著作，而茱蒂也成為她心中具備影響力、重要的員工。